BTS NDRC (Bac+2)
Maîtrisez la négociation commerciale et la digitalisation de la relation client pour développer et fidéliser un portefeuille sur tous les canaux.
Certificateur : Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Certification
Titre à finalité professionnelle enregistré au RNCP (code RNCP38368) , niveau Bac+2 , délivré par Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche .
La formation
Formation innovante de niveau 5 (Bac+2) en 2 ans, accessible en alternance ou en formation continue, axée sur la maîtrise de la négociation et la digitalisation des relations clients. Elle combine compétences commerciales et technologiques pour s'adapter aux marchés actuels : négociation-vente, relation client à distance et digitale, animation de réseaux de distribution et de partenaires.
Prérequis : Avoir le baccalauréat ou un titre de niveau 4 (EU) officiellement reconnu. Accès sur dossier et entretien.
Le programme
Programme donné à titre indicatif et non contractuel.
Blocs de compétences
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Déroulé du cursus
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Et après ?
Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial, télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d'assistance, animateur commercial site e-commerce. Poursuite d'études possible vers un niveau supérieur (ex. responsable d'activité commerciale et marketing).
Métiers visés
- Animateur commercial site e-commerce
- Chargé d'affaires ou de clientèle
- Chargé d'assistance
- Commercial terrain
- Conseiller client à distance
- Conseiller commercial
- Délégué commercial
- Négociateur
- Représentant
- Technico-commercial
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Télévendeur
- Vendeur
Financement
En alternance, cette formation est prise en charge par l'entreprise et son OPCO : aucun frais de scolarité à votre charge. Vous êtes salarié et rémunéré, en pourcentage du SMIC selon votre âge et votre année de contrat.
Admission et sessions
Admission en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Conditions d'admission
- Être titulaire d'un baccalauréat
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