BTS NDRC (Bac+2)
Maîtrisez la négociation commerciale et la digitalisation de la relation client pour développer et fidéliser un portefeuille sur tous les canaux.
Certificateur : Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Cette formation n'est pas proposée actuellement.
Son contenu reste consultable à titre d'information. Pour un projet dans ce domaine, nous vous recommandons une formation proche : BTS MCO (Bac+2).
Objectifs de la formation
Acquérir les compétences pour cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un événement commercial et exploiter l'information commerciale ; maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale et développer la relation client en e-commerce ; implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires et créer et animer un réseau de vente directe (blocs de compétences 1 à 3 du référentiel).
La formation
Formation innovante de niveau 5 (Bac+2) en 2 ans, accessible en alternance ou en formation continue, axée sur la maîtrise de la négociation et la digitalisation des relations clients. Elle combine compétences commerciales et technologiques pour s'adapter aux marchés actuels : négociation-vente, relation client à distance et digitale, animation de réseaux de distribution et de partenaires.
Prérequis : Avoir le baccalauréat ou un titre de niveau 4 (EU) officiellement reconnu. Accès sur dossier et entretien.
Le programme
Programme donné à titre indicatif et non contractuel.
Blocs de compétences
RNCP38368BC01Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
RNCP38368BC02Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
RNCP38368BC03Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Déroulé du cursus
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Méthodes et moyens pédagogiques
Cours et travaux dirigés en présentiel et à distance selon le rythme de la formation, ateliers pratiques, projets individuels et collectifs, mises en situation professionnelle, examens blancs semestriels. Supports de cours et échanges sur la plateforme pédagogique en ligne. Intervenants professionnels en activité (en général au moins cinq ans d'expérience en entreprise). Suivi individuel par un conseiller en formation et un professeur référent, en coordination avec le tuteur en entreprise.
Moyens humains et techniques
Équipe pédagogique de formateurs qualifiés dans leur domaine, salles de cours équipées, plateau technique adapté à la spécialité et plateforme pédagogique en ligne accessible aux apprenants.
Suivi de l'exécution et évaluation des acquis
Émargement par séance, livret d'apprentissage tenu tout au long du parcours, et visites de suivi en entreprise avec le maître d'apprentissage.
Notre approche pédagogique est présentée sur la page La pédagogie à l'ESIC.
Modalités d'évaluation
Modalités réellement applicables à cette formation.
- Contrôle continu
- Évaluations formatives tout au long du parcours
- Projets individuels ou collectifs
- Mises en situation professionnelle
- Examens ou épreuves certificatives
- Diplôme d'État : épreuves de l'examen national en fin de cursus (épreuves écrites, orales et pratiques, dont les épreuves professionnelles adossées aux périodes en entreprise), organisées par le rectorat. En cours de formation : contrôle continu, projets et examens blancs semestriels qui préparent aux épreuves.
Et après ?
Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial, télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d'assistance, animateur commercial site e-commerce. Poursuite d'études possible vers un niveau supérieur (ex. responsable d'activité commerciale et marketing).
Métiers visés
- Animateur commercial site e-commerce
- Chargé d'affaires ou de clientèle
- Chargé d'assistance
- Commercial terrain
- Conseiller client à distance
- Conseiller commercial
- Délégué commercial
- Négociateur
- Représentant
- Technico-commercial
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Télévendeur
- Vendeur
Nos résultats
Résultats propres à l'ESIC pour cette formation, par promotion.
Promotion 2026, 20 apprenants
Données nationales de la certification : taux d'insertion non publié . Source : Non publié par France compétences (fiche RNCP38368 consultée le 10/09/2026) ; pour les diplômes de l'Éducation nationale, source InserJeunes. Ces chiffres portent sur l'ensemble des certifiés au niveau national et se distinguent des résultats propres à l'école.
Tous nos indicateurs (période de référence, effectifs, taux de présentation, d'obtention, de poursuite, d'interruption, d'insertion, de rupture, satisfaction) sont publiés sur la page Indicateurs de réussite.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Les modalités pédagogiques, le rythme, les supports et les épreuves peuvent être aménagés : contactez notre référente handicap avant l'inscription pour étudier ensemble les adaptations possibles.
Référente handicap : Marie Chantal MAUDIRE, mcmaudire@esic.fr, standard 01 53 90 15 20.
Notre démarche complète : Handicap et accessibilité.
Informations pratiques
- Prérequis
- Avoir le baccalauréat ou un titre de niveau 4 (EU) officiellement reconnu. Accès sur dossier et entretien.
- Durée
- 24 mois, 675 heures de formation
- Rythme
- 1 jour en centre de formation / 4 jours en entreprise
- Admission
- Cette formation n'accueille plus de nouvelles entrées. Les candidatures sont orientées vers BTS MCO (Bac+2).
- Ce que nous mettons en œuvre
- Méthodes et moyens pédagogiques · Modalités d'évaluation · Accessibilité et handicap
La certification préparée
Négociation et digitalisation de la relation client, diplôme d'État enregistré de droit au répertoire national des certifications professionnelles, Bac+2 (niveau 5), délivré par Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.
- Code RNCP38368, enregistrement valable jusqu'au 31 décembre 2028. Fiche officielle
- 3 blocs de compétences, chacun validable séparément. Le programme
- Accessible par la validation des acquis de l'expérience. La VAE à l'ESIC
Détail de l'enregistrement (équivalences, passerelles, suites de parcours, chiffres nationaux)
- Date d'enregistrement
- 11 décembre 2023
- Équivalences ou correspondances
- Non publié par France compétences (fiche consultée le 10/09/2026).
- Passerelles
- Non publié par France compétences (fiche consultée le 10/09/2026).
- Suites de parcours
- Non publié par France compétences (fiche consultée le 10/09/2026).
- Insertion des certifiés au niveau national
- non publiée . Source : Non publié par France compétences (fiche RNCP38368 consultée le 10/09/2026) ; pour les diplômes de l'Éducation nationale, source InserJeunes. Ces chiffres portent sur l'ensemble des certifiés, tous organismes confondus, et se distinguent de nos résultats.
- Fiche officielle vérifiée le
- 10 septembre 2026
Fiche mise à jour le 11 septembre 2026.
Page mise à jour le 11 septembre 2026